NOSSAS POLÍTICAS

Na Oficina do Papel, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia em nossos produtos para assegurar que você receba o que foi prometido, dentro dos critérios descritos abaixo.

1. Cobertura da Garantia

É de responsabilidade do cliente conferir atentamente nomes enviados e artes aprovadas antes do início da produção. Não haverá garantia em casos de erros informados incorretamente pelo cliente (ex.: nome enviado com grafia errada).

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado;

• Desgaste natural;

• Acidentes, quedas, batidas ou contato com umidade;

• Alterações ou modificações feitas pelo cliente;

• Variações de cor — lembramos que as cores podem sofrer alterações conforme a tela/dispositivo em que são visualizadas, não sendo possível garantir 100% de fidelidade de cor.

• Produtos de papelaria, por sua natureza delicada, que apresentem danos por mal acondicionamento, atrito ou manuseio inadequado.

2. Prazo da Garantia

O prazo de garantia é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
O cliente deve verificar o produto assim que recebê-lo e comunicar imediatamente qualquer problema que se enquadre nos termos desta garantia.

3. Cancelamento Após Início da Produção

Nos casos em que o cliente solicite o cancelamento após o início da produção e antes da finalização, a devolução será de 60% do valor pago pelo produto + valor do frete.
Essa medida se deve ao fato de que, em produtos personalizados já em produção, há prejuízo para a empresa com a perda de insumos, tempo de produção e mão de obra.

4. Como Acionar a Garantia

Para solicitar atendimento, entre em contato pelo telefone (54) 99127-6450 ou pelo e-mail arteoficinadopapel@gmail.com.
Será necessário informar o número do pedido, descrever o problema e enviar fotos que comprovem o defeito.

5. Procedimentos para Troca, Reparo ou Reembolso

Após análise e aprovação da solicitação, será providenciada a troca ou reparo sem custo adicional para o cliente, dentro dos critérios desta política.
Em caso de reembolso, este será realizado em até 30 dias pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Considerações Finais

Nos comprometemos a esclarecer todas as dúvidas e buscar sempre a melhor solução dentro das regras estabelecidas, garantindo uma relação transparente e justa com nossos clientes.